سياسة الاسترجاع والاستبدال – بيرق

  • تنطبق هذه السياسة على الطلبات داخل المملكة العربية السعودية.

1) المنتجات القابلة للاسترجاع

  • المنتجات الجاهزة (غير المخصّصة) يمكن استرجاعها خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط:

    • أن تكون غير مستخدمة وبحالتها الأصلية

    • وجود الفاتورة/رقم الطلب

    • التغليف الأصلي قدر الإمكان

2) المنتجات غير القابلة للاسترجاع

  • جميع المنتجات المخصّصة حسب الطلب (طباعة/تصميم/تنفيذ بمقاس/اسم/شعار/محتوى خاص) غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد بدء التنفيذ.

  • لا يشمل عدم القبول أسباب مثل اختلاف بسيط في الألوان نتيجة اختلاف الشاشات.

3) حالات نقبل فيها إعادة الطباعة أو التعويض

نقوم بإعادة الطباعة أو التعويض في الحالات التالية:

  • وجود خطأ تصنيع/طباعة واضح من طرفنا

  • وصول المنتج تالفًا بسبب الشحن

  • اختلاف المنتج عن المواصفات المتفق عليها (المقاس/الكمية/الخامة) بشكل واضح

شرط مهم: يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور/فيديو واضحة.

4) طريقة طلب الاسترجاع/الاستبدال

  • تواصل معنا عبر واتساب: (ضع رقمك هنا)

  • أرسل: رقم الطلب + سبب الطلب + صور واضحة

5) الاسترداد المالي (Refund)

  • عند الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ خلال 7–14 يوم عمل إلى نفس وسيلة الدفع.

  • رسوم الشحن غير مستردة إلا إذا كان الخطأ من طرفنا.

6) إلغاء الطلب

  • يمكن الإلغاء قبل بدء التنفيذ فقط.

  • بعد اعتماد التصميم/بدء الطباعة لا يمكن الإلغاء.